Estoy a punto de cambiarle el nombre a esta lista de correo y llamarla historias de tiburones.
Pero no.
No te vayas todavía porque en este mail te cuento lo arriesgado que es hacer fotos con escualos
*Spoiler : No hay dentelladas a la vista.
Te presento a Joseph «Stupid» Wilson.
A Stupid se le ocurrió hacerse una foto con este pobre tiburón tigre, una cría, antes de que lo destriparan los pescadores locales. Fue arrastrado desde aguas saladas.
Hay denuncias por medio y se causó un buen revuelo en las redes sociales. Por tanto, dos aprendizajes aquí:
Ese animal, aunque no estaba en su mejor momento, tiene capacidad para reventar el caparazón de una tortuga. Busca en Youtube si no me crees.
Publicar en redes sociales, sin saber lo que publicas, puede llevarte al odio eterno por parte de muchos ciudadanos desconocidos que lanzan sus bilis contra ti.
Este hecho se olvidará con los días, pero si eres una marca la cosa puede ser más seria.
¿Recuerdas a aquel músico al que le reventaron su guitarra los trabajadores de United Airlines?
Tiene miga este asunto.
En 2008 mientras esperaba para subirse a un avión, Dave Carroll escuchó a la persona que tenía al lado decir:
«Dios mío, están lanzando guitarras por ahí»
Dave se giró y vio como su preciosa guitarra volaba por los aires. Una Taylor de 3.500$.
Cuando recogió los restos, le hizo saber a la compañía lo que había pasado, que quería que se la repararan, pero pasaron.
Así que les dedicó una canción estupenda.
United Breaks Guitars
Temazo!
Y creó un videoclip hilarante contando la historia.
Aquello se hizo viral a lo bestia. Tan a lo bestia, que United perdió en bolsa el coste de haber comprado 51.000 guitarras igual que la destrozada.
Son estimaciones, pero aquella historia hizo mella en la compañía. Mucho más que haber tratado con diligencia a su cliente.
También puede pasar al revés, que trates muy bien a tus clientes y empieces a vender más.
Pero a este punto se llega cuando ya sabes donde te mueves y trabajas con una estrategia, en la ejecución.
La decisión es tuya.
PD: El hit United Breaks Guitars
