El término «gemba» se utiliza principalmente en la gestión empresarial, en particular en la metodología Lean y Kaizen. En estas metodologías, se enfatiza la importancia de ir al «gemba» o al lugar de trabajo real para comprender mejor los procesos y poder identificar oportunidades de mejora.
El «gemba» puede ser cualquier lugar donde se realiza el trabajo real, como una fábrica, una oficina, un hospital, una tienda, etc.
Al visitar el «gemba», se puede ver de primera mano cómo se lleva a cabo el trabajo, hablar con los empleados y observar desafíos y oportunidades de mejora. Esto puede ayudar a tomar decisiones informadas y a implementar cambios efectivos en la empresa para mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente.
Una analogía que me funciona bien es decir que el «gemba» es como ir a un partido de fútbol para ver cómo juegan los jugadores.
Ejemplo de cómo aplicar el gemba si tienes una tienda de ropa
- Identifica el área o proceso de la tienda que quieres evaluar. Podrías identificar la sección de cajas como el área que quieres evaluar.
- Prepara un plan de acción para tu visita al «gemba». Establece objetivos claros para la visita, como identificar problemas en el proceso de facturación, medir los tiempos de espera de los clientes y hablar con los cajeros para comprender sus día a día.
- Visita el lugar de trabajo real y observa detenidamente los procesos y operaciones que se llevan a cabo allí. Observa cómo los clientes esperan en fila para pagar, cómo los cajeros procesan las transacciones, qué sistema de pago utilizan, etc. Habla con los cajeros para entender sus tareas y desafíos.
- Toma notas y haz registros de lo que observas y lo que los cajeros te dicen. Registra el tiempo que tarda un cliente en ser atendido, el número de cajeros en la sección, los problemas que enfrentan los cajeros al hacer su trabajo, etc.
- Analiza los datos y la información recopilada y desarrolla un plan de acción para abordar los problemas y oportunidades de mejora que has identificado. Usa los datos recopilados para identificar los tiempos de espera de los clientes y los problemas en el proceso de facturación. Desarrolla un plan de acción para optimizar el proceso, como cambiar la disposición de las cajas, mejorar la capacitación de los cajeros y establecer un sistema de monitoreo para identificar problemas a tiempo.
- Implementa las soluciones y cambios necesarios para mejorar el proceso o área evaluada. Implementa el plan de acción desarrollado, realiza cambios en la disposición de las cajas, establece un sistema de monitoreo y proporciona la capacitación necesaria a los cajeros.
- Realiza un seguimiento y monitoreo continuo de los cambios implementados y de los resultados obtenidos para evaluar su efectividad y hacer ajustes si es necesario. Monitorea la sección de cajas y mide los tiempos de espera de los clientes después de implementar los cambios. Evalúa los resultados y realiza ajustes si es necesario para mejorar aún más el proceso.
Con esto al menos ya tienes información para seguir trabajando.
Este análisis lo utilizo cuando trabajo con empresas. Es uno más, que combinado con otros y mi propia experiencia, busca solucionar algunos de los problemas que sufre un negocio o emprendimiento.
